AIに「逆質問」させると、頼み方が一気にうまくなる

01まず見るのは、渡した情報

AIは、頼まれた内容のうち書かれていない部分を、自分で埋めて進めます。

たとえば「会議の案内文を作って」とだけ頼んだとします。社内向けかお客さん向けか、かしこまった文かくだけた文か、日時や場所は決まっているのか。こちらが何も言わなければ、AIはいちばんありがちな形で埋めます。その結果、間違ってはいないけれど、自分の会社には合わない文章が返ってきます。

入ったばかりの新人さんに「案内文作っておいて」とだけ頼んでも、だいたい思っていたものとは違うものが出てきますよね。新人さんなら「これは社内向けですか」と聞き返してくれることもありますが、AIはふだんあまり聞き返さず、それらしく埋めて最後まで仕上げてしまいます。

だから、AIが的外れなものを返してきたら、AIを疑う前に、こちらが渡した情報を見直す。これが最初に見るところです。

02足りない情報に、自分では気づけない

困ったことに、何が足りないのかには自分では気づきにくいのです。足りない情報の多くは、自分にとっては当たり前のことだからです。

• うちの会社では、お客さんへのメールは必ずこの書き方にしている
• この資料は、社長が最後に目を通す
• この表は、毎月この順番で並べている

こういうことは当たり前すぎて、わざわざ言葉にしようと思いません。でも、AIはそれを知りません。そして、こちらが当たり前だと思っているところほど、答えがずれる原因になります。

そこで使うのが逆質問です。自分で足りないものを探すのではなく、AIに何が足りないかを聞かせる。AIはこちらの当たり前を知らないからこそ、そこを質問として出してくれます。

03逆質問のやり方

頼みごとの最後に、ひとこと足すだけです。

この仕事を、いちばん良い形で仕上げるために、足りない情報を質問してください。質問に答えるまでは、作業を始めないでください。

ポイントは後半の「作業を始めないでください」です。これを言わないと、AIは質問を出しつつ、とりあえず作り始めてしまうことがあります。まず質問だけを出してもらい、答えがそろってから作ってもらう。この順番が大事です。

さきほどの会議の案内文で逆質問をさせると、誰に送るのか、会議の目的は何か、日時と場所は決まっているか、出欠の返事はいつまでにどうもらうか、文章の雰囲気はどちらがいいか、といった質問が返ってきます。どれも言われてみれば必要なことですが、最初の一言には入っていなかったものです。

答え方にもコツがあります。

• 全部にきっちり答えなくてよい。分からないところは「おすすめを提案してください」と返す
• 決まっていないところは「まだ決まっていないので、空欄にしておいてください」と返す
• 質問が多すぎるときは「いちばん大事な質問を3つだけ」と数をしぼる

大事なのは、AIが勝手に埋めるのではなく、こちらが埋め方を選べるようになることです。

04一緒に使える、考え方の型2つ

1つ目は、順番に考えさせることです。いきなり答えを出させるのではなく、「まず手順を書き出して、それから1つずつ進めてください」と頼みます。手順が先に出てくるので、途中で「そこは違う」と止めやすくなります。

2つ目は、いくつか案を出させて比べさせることです。「案を3つ出して、それぞれの良いところと弱いところを並べてから、いちばん良いものを選んでください」と頼みます。比べたうえで選ぶので、答えの質が上がります。

逆質問で足りない情報を埋め、順番に考えさせ、案を比べさせる。この3つを組み合わせると、AIの答えはかなり安定します。

05逆質問が効く場面、要らない場面

人から一言で頼まれた仕事で逆質問をさせると、自分が上司に確認すべきことまで見えてきます。

06僕の場合

1年くらい前、僕はAIにスプレッドシートを自動で動かすプログラムを作ってもらっていました。動かしてみたら動かない、直してもらってまた動かない。これをくり返して、それだけで半日が終わることが普通にありました。いま思えば、何のために使うのか、最終的にどうなっていたらいいのかを、ほとんど伝えていませんでした。

いまは作業を始めてもらう前に、AIからの質問に答えながら、何を作りたいのかを詰めるようにしています。最初のこの時間は少し長くなりますが、ここに時間をかけるようになってから、作り直しがほとんどなくなりました。

07今日からできること

1. 頼みごとの最後に、逆質問のひとことを足す「足りない情報を質問してください。答えるまでは作業を始めないでください」
2. 質問には、分かる範囲で答える分からないところは「おすすめを提案して」、決まっていないところは「空欄にして」で大丈夫
3. よく聞かれる答えをメモしておく会社のこと、相手のこと、文章の雰囲気。次からは最初に貼れば、質問も減っていく